Ecco le cose da sapere riguardo agli ordini su www.tuogadget.com.
TEMPISTICHE
Tuo Gadget si impegna a consegnare nei tempi comunicati nel sito a seconda del prodotto selezionato. I tempi riportati nel nostro sito sono sempre da considerarsi indicativi. Nessuna data di consegna è da ritenersi tassativa se non diversamente concordato con comunicazione scritta via mail. Le produzioni possono infatti subire anticipi o lievi ritardi a seconda della situazione.
Le tempistiche di consegna riportate sono sempre calcolate considerando un ordine inserito e completato nel corso della stessa giornata. Per ordine completato si intende un ordine che sia correttamente inserito nel nostro sito, con relativo pagamento effettuato e dimostrabile e con caricamento o invio della grafica correttamente effettuato. Eventuali modifiche nei dati di fatturazione o spedizione, ritardi di pagamento e/o di invio della grafica da stampare ritarderanno la messa in produzione dell’ordine e conseguentemente allungheranno i tempi di consegna.
BOZZE DI STAMPA
Con Tuo Gadget la bozza di stampa è sempre gratuita. Dal completamento dell’ordine i nostri grafici procederanno alla realizzazione della bozza di stampa, in modo da darti la possibilità di vedere e controllare l’effetto finale del tuo prodotto prima di andare in stampa. La bozza di stampa serve anche per effettuare aggiustamenti e modifiche al logo e alla grafica del tuo prodotto. Ogni modifica è gestibile dal nostro reparto grafico, rimanendo nelle possibilità e dimensioni di stampa riportate dal sito. In caso di modifiche alla bozza il cliente si impegna a fornire le indicazioni in modo coerente e completo e a fornire i materiali che possano garantire una stampa di alta qualità. Il cliente si impegna altresì a controllare le bozze in una tempistica ragionevole e a dare riscontro alle bozze inviate entro 24h dalla ricezione. Tuo gadget, in caso venga richiesta una modifica, aggiornerà le bozze di stampa in modo gratuito fino ad un massimo di tre bozze di stampa per ogni prodotto ordinato. Eventuali bozze aggiuntive potrebbero presentare dei costi aggiuntivi che verranno preventivati al cliente. Ritardi nell’approvazione della bozza da parte del cliente e le eventuali modifiche grafiche potrebbero allungheranno le tempistiche di consegna. Il prodotto entra nella fase di produzione esclusivamente quando la bozza di stampa è vista, confermata e approvata dal cliente. Eventuali allungamenti di questa fase potranno quindi causare altrettanti giorni di ritardo nelle tempistiche di consegna.
TRASPORTO
Tuo Gadget lavora con i migliori e più affidabili corrieri in Italia, DHL, TNT, BRT e FERCAM per garantirti la massima sicurezza sulle tempistiche e sulla qualità di consegna. Tuttavia, pur lavorando con le aziende più affidabili in questo campo, in sporadici casi possono verificarsi ritardi o problematiche a causa degli stessi corrieri, in nessun modo imputabili a Tuo Gadget. Tuo Gadget si impegna in questi casi a fornire prontamente al cliente i riferimenti della spedizione e la prova di avvenuto invio dei materiali. Ci impegniamo anche a fare quanto in nostro potere per velocizzare le operazioni di consegna al cliente. In nessun caso Tuo Gadget può essere ritenuta responsabile di eventuali disservizi o ritardi nei servizi di consegna affidati a terzi.
Il cliente si impegna a verificare che i pacchi consegnati arrivino integri e che non presentino rotture o danni. Si impegna inoltre a verificare che il corriere consegni tutti i pacchi in numero esatto rispetto a quanto riportato nella bolla di consegna. In caso di ricevimento di pacchi danneggiati, il cliente si impegna a comunicare contestualmente alla consegna il danno al corriere e ad accettare la merce SOLO con riserva oppure a rifiutare la consegna causa merce danneggiata. Il cliente si impegna anche a dare pronta comunicazione del problema di consegna a Tuo Gadget. Senza la prova di accettazione con riserva, Tuo Gadget non avrà gli strumenti per intervenire con il corriere e per risolvere la problematica. Il termine ultimo per comunicazioni e contestazioni riguardo all’arrivo di pacchi danneggiati è di 7 giorni lavorativi dal ricevimento della merce.
DIRITTO DI RECESSO
In caso di ordini di materiale neutro (non stampato e non personalizzato) il cliente ha diritto al recesso e al ripensamento entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Il cliente, previa comunicazione della volontà di recesso a Tuo Gadget, può comunicare e rispedire la merce ricevuta entro 14 giorni solari dal ricevimento della merce. Tuo gadget si impegna a gestire il ritiro della merce. Le spese per la riconsegna della merce/prodotto saranno a carico del cliente. Tuo gadget, dopo aver verificato il rientro in buono stato della merce, procederà al rimborso dell’ordine tramite bonifico bancario, fatto salvo le spese di spedizione.
In caso di ordini di merce personalizzata e/o stampata, essendo il materiale prodotto specificamente su indicazione del cliente, non è previsto il diritto di recesso.
MERCE DANNEGGIATA O MANCANTE
Tuo gadget si impegna a garantire la massima qualità dei prodotti consegnati e la più alta qualità di stampa. Tuo Gadget si impegna, in caso di prodotti danneggiati o non correttamente stampati o mancanti (vedi anche sezione tolleranze di produzione), a provvedere, a seconda del caso, al rimborso dei pezzi danneggiati o mancanti oppure a effettuare la sostituzione e il reso della merce danneggiata o non correttamente personalizzata.
Contestualmente il cliente si impegna a verificare la qualità e lo stato della merce alla consegna degli articoli o entro tempistiche ragionevoli. In caso di merce danneggiata / mancante, il cliente si impegna a dare pronta comunicazione della situazione a Tuo Gadget, specificando in modo esaustivo quale sia la problematica e la numerica di prodotti che la presenta, corredando la comunicazione con dimostrazioni fotografiche o qualsiasi altro materiale atto a testimoniare il danno. Il termine ultimo per comunicare eventuali danni o mancanze è di 12 giorni lavorativi dal ricevimento dell’ordine. Dopo tale termine l’ordine verrà considerato regolare e completato; Tuo Gadget non risponderà di eventuali problematiche insorte e comunicate dopo tale termine.
TOLLERANZE DI PRODUZIONE
Al fine di darti sempre un prodotto di qualità e per motivazioni legate alla produzione le quantità ordinate possono subire leggere variazioni. Ad esempio se ordini 1.000 borracce e il nostro reparto qualità ritiene che un paio non siano state stampate correttamente, queste non ti saranno inviate per garantirti di ricevere un prodotto sempre in linea con i nostri standard di qualità. Per ogni ordine va quindi sempre considerata una tolleranza massima del +/- 5% rispetto alla quantità dell’ordine. In caso ti arrivino prodotti in numero maggiore di quanto ordinato Tuo Gadget non ti chiederà nulla: i prodotti aggiuntivi rispetto alla quantità ordinata saranno totalmente a carico nostro. In caso di ricevimento di quantità inferiore all’ordinato, nei limiti della tolleranza citata, non pagherai i prodotti non consegnati. Tuo gadget si impegna a stornare il costo dei prodotti non consegnati tramite nota di credito e contestuale rimborso.
CAMPIONATURA
Se vuoi toccare con mano un prodotto prima del tuo ordine, Tuo gadget ti offre la possibilità di un ordine di campionatura per visionare il prodotto che ti interessa. Gli ordini di campionatura si intendo per il prodotto neutro e non stampato. Per effettuare un ordine di campionatura, fino a un massimo di 3 pezzi, ti verrà richiesto solo un contributo forfettario per le spese di spedizione e di gestione dell’ordine. Contatta il nostro servizio clienti per maggiori dettagli a riguardo.
Per qualsiasi informazione o specifica puoi sempre scrivere al nostro servizio clienti all’indirizzo info@tuogadget.com